On répond aux questions les plus fréquentes.

Vous créez votre compte sans carte bancaire et accédez immédiatement à toutes les fonctionnalités du plan choisi pendant 15 jours. À l'issue de la période, vous pouvez confirmer votre abonnement (saisie CB) ou laisser le compte expirer — aucun prélèvement automatique.

Oui. Vous pouvez upgrader (Starter → Pro) ou passer à l'annuel à tout moment depuis votre espace abonnement. Le passage est immédiat et la facturation prorata.

Non. L'essai 15 jours démarre sans CB. Vous ne renseignez vos informations de paiement qu'au moment où vous décidez de poursuivre.

Comptez 30 minutes pour saisir votre organisation, importer vos premiers contacts (fichier Excel ou CSV) et créer une session test. La majorité de nos clients sont opérationnels dans la journée.

Depuis Excel (ou Google Sheets, CSV) en premier lieu : la majorité de nos clients arrivent avec un tableur de suivi. synq9 importe vos apprenants, formations, sessions et inscriptions en quelques minutes depuis n'importe quel export Excel ou CSV.

Pour les exports de logiciels concurrents (Dendreo, Digiforma, Qualiobee…), nous mettons à disposition des templates de mapping prêts à l'emploi. Sur le plan Premium, l'onboarding prioritaire inclut un accompagnement à la migration ; sur Pro, vous restez autonome avec nos templates et guides détaillés.

Vous pouvez les uploader en pièces jointes sur les fiches concernées. Les nouveaux documents générés par synq9 reprennent votre numérotation existante (configurable).

synq9 vous accompagne sur les 22 critères du Référentiel National Qualité (CQ1 à CQ22) avec des indicateurs traçables, un suivi des objectifs individualisés et l'archivage automatique des preuves. La certification Qualiopi reste délivrée par un organisme certificateur accrédité ; synq9 vous prépare l'audit.

Oui. Toutes les sessions, inscriptions et chiffres financiers alimentent les Cadres A à H du formulaire 10443. Vous éditez votre BPF en quelques clics, prêt à être téléversé sur la plateforme officielle.

20 types de formations réglementaires sont pré-paramétrés (SST, CACES, AFGSU, habilitation électrique, AIPR, ATEX, FIMO/FCO, ADR, SSIAP, HACCP…) avec leurs champs spécifiques (recommandation CACES, niveau d'habilitation, sous-section amiante…). Le dashboard « Habilitations à renouveler » alerte sur les expirations à venir.

Chaque apprenant peut recevoir des pièces jointes typées (aptitude médicale, photo d'identité, casier B3, attestation INRS…). La date d'expiration est suivie ; pour les formations réglementaires, un badge alerte si l'aptitude médicale est manquante ou périmée.

À compter du 1^er septembre 2026, toutes les entreprises françaises assujetties à la TVA doivent pouvoir recevoir leurs factures B2B domestiques au format électronique structuré (Factur-X, UBL ou CII) via le Portail Public de Facturation (PPF) opéré par l'AIFE/DGFiP ou une Plateforme de Dématérialisation Partenaire (PDP) immatriculée.

L'obligation d'émettre ces factures électroniques s'applique progressivement : grandes entreprises et ETI au 1^er septembre 2026, PME et micro-entreprises au 1^er septembre 2027.

Oui. Vos factures émises depuis synq9 sont exportables aux formats structurés Factur-X (PDF/A-3 + XML CII), UBL et CII conformes à la norme européenne EN 16931 et au sous-ensemble français défini par l'arrêté du 18 juin 2024. Vous pouvez déposer manuellement le fichier sur le PPF, ou via une PDP partenaire de votre choix.

Intégration directe à une PDP (envoi automatique, suivi des statuts cycle de vie 1-15) : sur la roadmap, livraison cible été 2026 avant l'échéance réglementaire.

Non. À ce jour, synq9 n'est pas une Plateforme de Dématérialisation Partenaire immatriculée auprès de la DGFiP. Vous restez libre de choisir votre PDP (Cegid, Generix, Symtrax, Esker, Tradeshift…) ou d'utiliser directement le PPF. synq9 vous fournit les factures au format exigé, le dépôt vers la plateforme reste de votre ressort en attendant l'intégration directe (cf. roadmap).

Oui. Lysia SAS (éditeur de synq9) émettra ses propres factures d'abonnement au format Factur-X dès lors que la réglementation l'imposera pour notre activité (1er septembre 2026 si votre entreprise est ETI/grande entreprise, 2027 sinon). Aucune action de votre part n'est requise : la facture vous parviendra via le PPF/PDP que vous aurez sélectionné comme destinataire.

Les données sont hébergées en Europe (datacenter conforme RGPD). Les communications sont chiffrées (TLS 1.3) et l'accès aux données est isolé par organisation (RLS Postgres).

Vous pouvez exporter toutes vos données (apprenants, sessions, factures, documents) au format Excel/CSV à tout moment. Après résiliation, les données sont conservées 30 jours puis effacées définitivement.

Oui. Nous tenons un registre des traitements, signons un DPA (Data Processing Agreement) avec nos clients sur demande, et respectons les droits des personnes (accès, rectification, effacement, portabilité).

Carte bancaire et prélèvement SEPA via Stripe.

Oui. Toutes vos factures synq9 sont disponibles dans votre espace abonnement, au format PDF.

Non, les crédits inclus se réinitialisent à chaque renouvellement mensuel. Pour des besoins ponctuels plus importants, des packs supplémentaires (100 / 300 / 600 crédits) sont achetables à tout moment.